캘리포니아 법원에 제출된 이번 소송은, 헬프데스크 직원들이 신원 확인 없이 비밀번호를 넘겨주고 다단계 인증(MFA)을 초기화한 정황을 담은 녹취록을 근거로 코그니전트(Cognizant)의 중대한 과실을 지적했다.